Đổi Trả

CÔNG TY TNHH TM DV VIFOOD luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng, Đối tác nhà hàng, Quán ăn và Đại lý các sản phẩm thực phẩm, hải sản, thịt tươi sống và đông lạnh đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.

Để đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách khi mua sắm tại VIFOOD, chúng tôi xây dựng Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng như sau:

1. Điều Kiện Được Đổi Trả Hàng Hóa

Quý khách được quyền đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng cam kết về độ tươi sống: Hàng sống (ba ba, hải sản,...) bị yếu, rợp, ngợp hoặc chết trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả: Giao sai chủng loại, sai kích thước (size), không đúng quy cách hoặc trọng lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi chất lượng từ nhà cung cấp: Thực phẩm có mùi lạ, bị biến màu, mất đai vạc/tem niêm phong (đối với hàng đông lạnh/đóng gói), hỏng hóc hoặc quá hạn sử dụng.
Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển: Bị dập nát, rách bao bì, mất chân/màng (đối với hải sản) do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển của VIFOOD.

2. Điều Kiện Không Được Đổi Trả

VIFOOD xin phép từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

Quý khách báo sự cố quá thời gian quy định (chi tiết tại Mục 3).
Sản phẩm tươi sống bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn (ví dụ: hải sản sống không thả bể/nước phù hợp, thực phẩm đông lạnh không bảo quản ngăn đá tủ đông).
Khách hàng tự ý làm rơi vỡ, biến dạng, sơ chế hoặc làm hư hỏng sản phẩm trước khi phản hồi với VIFOOD.
Các trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (thay đổi ý định mua, không thích vị) sau khi đã kiểm tra và ký nhận hàng thành công.

3. Thời Gian & Quy Trình Tiếp Nhận Đổi Trả

⏱️ Thời gian gửi yêu cầu đổi trả:

Đối với Hàng Tươi Sống / Hải Sản Sống: Quý khách vui lòng kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng và phản hồi trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận.
Đối với Hàng Đông Lạnh / Thực Phẩm Khô: Phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

📋 Quy trình đổi trả nhanh gọn trong 3 bước:

Bước 1 (Chụp ảnh/Video làm bằng chứng): Khi phát hiện sự cố, Quý khách giữ nguyên trạng sản phẩm, chụp ảnh rõ nét hoặc quay video ngắn thể hiện rõ lỗi (đặc biệt là tình trạng hàng ngợp/chết hoặc bao bì hư hỏng).
Bước 2 (Gửi thông tin về VIFOOD): Liên hệ ngay qua Hotline/Zalo: 08.77.99.00.55 kèm Mã đơn hàng / Số điện thoại đặt hàng.
Bước 3 (Xử lý & Xử lý bồi hoàn):
- VIFOOD sẽ xác nhận thông tin trong vòng 15 – 30 phút.
- Trường hợp chấp nhận đổi trả: VIFOOD cho ship giao sản phẩm mới đổi tận nơi hoàn toàn miễn phí, hoặc hoàn tiền lại cho Quý khách theo thỏa thuận.

4. Hình Thức Bồi Hoàn & Chi Phí Vận Chuyển

Đổi sản phẩm mới: VIFOOD sẽ đổi bù sản phẩm chuẩn chất lượng mới 1:1 cho Quý khách ngay trong chuyến xe tiếp theo.
Hoàn tiền: Nếu hết hàng đổi, VIFOOD sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm lỗi qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 24 giờ.
Chi phí vận chuyển: Mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả do lỗi từ phía VIFOOD sẽ do VIFOOD chi trả 100%.

MỌI THẮC MẮC & HỖ TRỢ XIN LIÊN HỆ:

CÔNG TY TNHH TM DV VIFOOD
Địa chỉ: 48 Đường Số 1B, Phường Tân Mỹ, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
Hotline / Zalo Tiếp Nhận Đổi Trả: 08.77.99.00.55
Website: https://thucphamnhahang.com.vn
Thời gian làm việc: 07:00 – 21:00 (Tất cả các ngày trong tuần)